一、单项选择题
1、编制销售计划的首要步骤是（ ）
A、分析现状 B、确立目标 C、销售实售预测 D、制定销售策略

2、销售计划的中心是（ ）
A、销货收入计划 B、分配销售 C、决定销售费用 D、预算销售费用

3、按客户的性质来分，可以将客户分为（ ）
A、老客户、新客户和未来客户
B、主力客户、一般客户和零散客户
C、政府机构、特殊公司、普通公司、顾客个人和商业伙伴
D、曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户

4、运用ABC分析法将客户分为三类。其中，A类占累计销售额的75%左右，B类占20%左右，C类占5%左右。重点客户应该是（ ）
A、C类客户 B、A类客户 C、B类客户 D、A类和B类客户

5、交叉比率分析法是（ ）
A、交叉比率=毛利率+商品周转率
B、交叉比率=毛利率*商品周转率
C、交叉比率=毛利率/商品周转率
D、交叉比率=毛利率-商品周转率

6、商品周转率的计算方法是（ ）
A、商品周转率=销售额+平均库存量
B、商品周转率=销售额*平均库存量
C、商品周转率=销售额/平均库存量
D、商品周转率=平均库存量/销售额

7、按时间序列分类，可以将客户分为（ ）
A、老客户、新客户和未来客户
B、主力客户、一般客户和零散客户
C、政府机构、特殊公司、普通公司、顾客个人和商业伙伴
D、曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户

8、按交易的过程来分，可以将客户分为（ ）
A、老客户、新客户和未来客户
B、主力客户、一般客户和零散客户
C、政府机构、特殊公司、普通公司、顾客个人和商业伙伴
D、曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户

二、多项选择题
1、通过金融机构对客户进行信用调查，这种调查分析的特点是（ ）
A、可信度较高
B、所需费用少
C、所需费用高
D、很难掌握客户的全部资产情况及具体细节
E、所花费的调查时间可能较长

2、客户管理的内容包括（ ）
A、基础资料 B、客户特征 C、业务状况 D、交易现状 E、交易时间

三、判断题
1、销售计划易以“定量”方式表现。

2、一般来说，期间计划与营业年度存在密切联系，故多以一年为限。

3、决定销售计划的方式有两种，“分配方式”优于“上行方式”。

4、重点客户就是现有客户。

5、一般来说，客户资料可以供商业伙伴利用和借阅。

6、毛利率和商品周转率越高的商品，就越没有必要积极地促销。

7、凡客户投诉都是能够成立的。